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Ponemos a tu disposición los diferentes canales para ayudarte con dudas, consultas o inconvenientes que puedas tener con Iberia NDC.
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Para dudas referente al proceso de Onboarding y dudas funcionales y operativas envía un e-mail a: IBNDC.Onboarding@iberia.es
Para agencias que trabajen con NDC
Para resolver dudas operativas, escribe a: IBNDC.Support@iberia.es
Para operaciones que no se pueden resolver desde tu conexión:
España: Llama al Call Center 24/7 de NDC, en español y en inglés: 91 9046 357.
Resto de mercados: Call Center NDC
Para mercado ES gestiona tu incidencia desde aquí.
Para el resto del mercados, seguir el mismo procedimiento que los reembolsos no gestionados de GDS (Edifact).
Para las agencias que trabajen con NDC
Agencias con conexión directa: Deberán reportar la incidencia al equipo de TI o proveedor del desarrollo, que generará un service Desk desde aquí.
Agencias con conexión mediante agregador o proveedor tecnológico: Deberán reportar la incidencia a su agregador o proveedor tecnológico.
Conexión a través del Portal IAG: Deberán reportar la incidencia al e-mail:
support-iag@jrtechnologies.com.
Al reportar la incidencia, será recomendable comunicar el token de sesión.
El token (un código de cifras y números) es la identificación de la transacción del intento de hacer una reserva. Se encuentra al final de la URL / dirección en la barra del navegador:
https://agencyportal.iag.cloud/....?searchId=967a489d-4ca1-4efe-aeb1-2362a8a58755
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