1. En la reserva se incluirá un elemento SSR BSCT asignado al segmento de vuelo y al pasajero adulto que conlleva el nombre del bebe.



Aunque no todos los aviones están adaptados para este tipo de servicio, en cualquier caso, el sistema contestará  automáticamente estas peticiones.



Es imprescindible informar al pasajero en el momento de hacer la reserva si la cuna está confirmada o denegada, lo que dependerá del número de cunas solicitadas y de la configuración del avión.


2. Cuando la reserva de cuna esté confirmada, es absolutamente necesario hacer la petición de la reserva de asiento con la opción ST/I para que la cuna quede asignada al asiento del adulto que viaja con el bebe, aunque la reserva se haya realizado en una clase que no permite reserva de asiento.

El menor (CHLD) que ha cumplido los dos años y no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja acompañado de una persona mayor de 16 años. Viaja ocupando asiento.                           
  
Será necesario introducir en la reserva un elemento SSR CHLD incluyendo la fecha de nacimiento del menor, con día / mes / año.

Los niños con billetes de descuento Child (entre 2 y 11 años cumplidos) e Infant (menores de 2 años viajando con adulto) tendrán la misma franquicia que el adulto y, adicionalmente, podrán llevar una silla/carrito de paseo plegable o una silla de coche.

Cuando viajas con tu niño pequeño y llevas tu propio carrito, tienes la opción de permanecer con el carrito hasta el momento de entrada en el avión o facturar el mismo como el resto de su equipaje. Si lo llevas hasta la puerta del avión, podrás transportarle en cabina cuando la disponibilidad de espacio del vuelo te lo permita. En caso contrario, será retirado por el personal de vuelo, depositado en bodega y entregado en la puerta del avión a tu llegada.

NO se garantiza este servicio en toda la red de aeropuertos del Grupo Iberia. Existen destinos que, por normativa, prohíben el uso de carritos de bebes propios de los pasajeros en el aeropuerto, por lo que en esos trayectos, los cochecitos se entregarán en la cinta de recogida de equipajes de llegadas o, si viajas en conexión, se facturarán siempre a destino final.

En caso de facturarlo como equipaje en bodega, éste será recogido con el resto de equipaje en las cintas correspondientes de las salas de llegada.

Todos los pasajeros mayores de 14 años deben llevar DNI o pasaporte.

En vuelos nacionales, los menores de 14 no están obligados, pero si lo llevan se acreditarán con más facilidad.

En vuelos internacionales (europeos y Terceros Países), al no existir una normativa estandarizada, todos los menores, acompañados o no, e independientemente de su edad, deben presentar su propio documento, DNI o Pasaporte (con autorización formalizada en alguna Dependencia Policial si viajan solos), además de cumplir con los requerimientos del país al que vayan.

• Además de la venta presencial y telefónica, el servicio se podrá solicitar también a través de un formulario que el cliente cumplimentará en iberia.com. (Esta opción es válida para España y el servicio se atiende en español. Paulatinamente se irá ampliando al resto de la red).

• El descargo de responsabilidad que los tutores deben adjuntar con la entrega del niño en el aeropuerto se podrá obtener online desde está misma web.

• Se ofrecerá a los clientes un servicio SMS, que permitirá al tutor que entrega al niño en el origen, recibir información puntual del estado del viaje del menor.

• Para ello se tendrá que incluir el OSI de contacto del tutor de la manera indicada más abajo. En una primera etapa el SMS llegará sólo al teléfono del tutor del primer OSI que se incluya. Este servicio ya está disponible para todas las salidas desde Madrid y en breve se irá incorporando para el resto de las escalas.

• Se habilitará un mostrador único, un solo punto de encuentro para todos los trámites que en el caso de la T4 de Madrid estará al lado del mostrador 850. En otras escalas será en un mostrador de facturación identificado.

• El menor dispondrá de un porta-documentos y cinta y etiqueta especiales para equipaje + etiqueta priority.

• El UM será acompañado por personal uniformado, identificado y formado en exclusiva para el servicio.

• En los vuelos de Largo Radio los menores serán identificados por Cabezales Especiales a bordo.

• Es obligatorio reservar asiento al menor en el momento de realizar la reserva/compra del billete.

• La reserva de asiento es gratuita. Para ello se debe contactar con Iberia.

El PNR constará de:

• Un elemento SSR UMNR con la edad del menor.

• Dos elementos OSI con la información del nombre, dirección y número de teléfono de los padres o tutores del menor, uno para el punto de salida y otro para el de llegada.

• El formato del OSI será el siguiente:

Es imprescindible para que el tutor reciba el SMS en el móvil que se carguen los datos del menor en el PNR de la siguiente manera. De no hacerlo como a continuación os indicamos el servicio no podrá prestarse. 

Se aceptarán menores no acompañados en vuelos non-stop, directos, con cambio de equipo o en vuelos con conexiones operados por Iberia, Iberia Regional Air Nostrum (IB8000) y vuelos IB3600-3999 operados por Iberia Express.

NO serán aceptados:

• En conexiones que supongan una pernocta.

• En itinerarios que incluyan otras compañías distintas a las mencionadas anteriormente o en vuelos de código compartido (rangos IB7000 e IB4000). (El sistema denegará dichas peticiones. En estos casos, los vuelos del itinerario que no sean de Iberia tendrán que ser reservados en un PNR diferente).

El equipaje irá debidamente identificado con una tarjeta UM, además de la tarjeta regular.

Se les asignará asientos predeterminados para menores no acompañados, dependiendo del tipo de avión.

Los menores no acompañados serán embarcados antes que el resto del pasaje.
  
Para menores entre 5 y 11 años existe un cupo y de esto dependerá su aceptación.

No existiendo cupo para el servicio que se presta a menores no acompañados entre 12 y 17 años.

El cobro del servicio de Menores No Acompañados (UMNR) se realiza exclusivamente vía EMD.
 
El procedimiento de reserva y solicitud del servicio es el mismo que hasta ahora:

• Se solicita con un SR, como siempre, con la edad del menor.

• La reserva se valora de la misma manera que hasta ahora, pero esta valoración NO generará un cargo Q en la construcción de la tarifa.

El elemento SSR generado aparece con una barra oblicua delante, /SSR, al igual que aparece, por ejemplo, cuando se solicitan maletas extra.
 
Posteriormente se cotiza el valor del servicio que saldrá en automático y se emite el EMD por la cantidad indicada.