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Politica interna de Iberia

De interés específico para oficinas de ventas de Iberia y centros de servicios de Iberia.

A continuación y como Política de Reembolsos de la compañía, se exponen unos procedimientos homogéneos y de obligado cumplimiento por parte de todas las oficinas de ventas de Iberia y Centros de Servicios/Call Centers que tramitan reembolsos.

Normativa de Reembolsos IATA

Para realizar un reembolso de un documento este deberá estar con los estatus open for use en la base de datos de la compañía validadora.

*ver excepciones en el apartado reembolsos especiales

Reembolsos voluntarios

Tienen esta consideración todos los reembolsos que el pasajero solicita voluntariamente y que no están recogidos en el apartado siguiente.

Reembolsos Involuntarios

Un reembolso involuntario se presenta cuando se den las siguientes situaciones:

Cancelación de un vuelo.

Pérdida de conexión.

Por motivos de seguridad.

Por las condiciones o conducta del pasajero.

Cambio de Horario.

Sobreventa.

Por razones legales.

Desembarque del pasajero.

Política obligatoria de reembolsos en Iberia

Agencias de viajes

Dependiendo del país los reembolsos procesados en agencias de viajes podrán ser realizados a través del GDS o del BSPLink. Aconsejamos realizar el reembolso a través del GDS si esta opción la tienen disponible en su territorio ya que el estatus del documento cambiaria automáticamente a REFUNDED.

Iberia permite a las agencias de viajes únicamente reembolsar los documentos que consideramos autogestionables.
Los documentos no autogestionables serán tramitados en:

•Europa y América por Lamberth Airline Solutions. 
•En España por Iberiagencias.

Oficinas propias

Iberia realizara los reembolsos de documentos 075 ó los documentos de placa diferente a 075 cuando el original sea 075.

En oficinas propias siempre se realizara el reembolso a través de Resiber.

Los reembolsos se podrán realizar hasta los 18 meses de la emisión del documento, pasada esta fecha, se deberá tramitar con Relaciones Clientes.

Reembolsos Especiales

Téngase en cuenta que los reembolsos con claves especiales se podrán realizar en casos MUY EXCEPCIONALES.

Si se realizara alguno de estos reembolsos especiales, tendremos que incluir en el campo observaciones de la mascara RFD el motivo del mismo.

Por motivos de seguridad.

Los reembolsos con claves especiales serán auditados y controlados permanentemente por la Compañía.

Existen tres claves para procesar reembolsos especiales:

Clave 14

Clave 15

Reembolsos con forma de pago distinta a la del documento original

En caso de tarjetas de crédito caducadas, se realizará el reembolso a la misma tarjeta. JAMÁS se realizará en efectivo.

No se utilizará para el reembolso de documentos, únicamente queda habilitada para el proceso interno de sistemas para denegados a embarque.¹

¹ Obligatoriamente se deberá realizar el reembolso en la moneda en la que está emitido el documento original.

Importante a tener en cuenta

Antes de procesar el reembolso revisaremos las condiciones de la tarifa. Un documento que NO permita reembolso nunca será reembolsable. Si tenemos autorización para hacerlo incluiremos dicha autorización en el campo observaciones de la máscara del reembolso.

Existe una nueva opción de cálculo de reembolso automático con la transacción: RFD…../C. Recomendamos que sea esta la transacción a utilizar, ya que calcula los datos automáticamente y en estos casos no se auditará el reembolso.

En todas las oficinas donde se procesen reembolsos, se deberán obtener los listados y liquidaciones correspondientes a los reembolsos diarios, con las diferentes opciones del sistema para obtenerlos.

Los conceptos de OB fee, Service fee, así como cualquier otro cargo que no figure en el documento serán NO reembolsables. En el caso excepcional de que sea autorizado previamente, se realizara este reembolso indicando en el campo observaciones el motivo del mismo.