Reembolsos agencias ESP

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Reembolsos agencias ESP

Información general

Las consultas generales sobre reembolsos deberán dirigirse a la dirección de correo electrónico reembolsosagencias@iberia.es

Para agencias IATA, las peticiones concretas de reembolso de documentos se realizarán a través de www.iberiagencias.com, registrándose con usuario y contraseña para poder acceder a Peticiones
Online-Reembolsos. Además, se deberá cumplimentar la solicitud Inicio >Peticiones online > Reembolsos

Para agencias no IATA, la gestión se realizará a través de reembolsosagencias@iberia.es

Tanto la web como el correo electrónico serán de uso exclusivo de agencias de viaje. Cuando ya exista una solicitud tramitada en la web, todas las gestiones y comunicaciones se realizarán por esta vía.

Toda la documentación solicitada se admitirá escaneada. Siempre se escanearán documentos originales.

Los cálculos y gestiones de los reembolsos que tramiten directamente las agencias se realizarán a las mismas agencias.

De imprescindible lectura

La casuística presentada a continuación expone los casos admisibles por Iberia para trámite de reembolso. El incumplimiento de los requisitos que se detallan significará la no aceptación del reembolso por Iberia y el cargo correspondiente.

El hecho de que el sistema admita un reembolso automático a través de CRS (Sistema Central de Reservas), no presupone la aceptación por parte de la compañía, que se reserva el derecho de auditar en el momento que lo crea conveniente dentro de los plazos legalmente establecidos, y actuar en consecuencia.

La casuística se divide en tres: reembolsos autogestionables, reembolsos no autogestionables y reembolsos exclusivos por Iberia.

Aclaraciones

Información general

• El bono no será nominal, tendrá condición de no reembolsable y podrá ser utilizado en cualquier vuelo de la red Iberia, con validez de un año, desde su fecha de emisión.

• Un EMD es un documento nominal e intransferible. Se emitirá a nombre del titular del billete, no de empresas ni otro tipo de entidades. Tendrá condición de no reembolsable y solo será canjeable para pagar otros billetes de Iberia.

Tasas

Las tasas gubernamentales se devolverán siempre:

*Si está parcialmente utilizado, se reembolsarán las correspondientes al cupón/cupones no volado/s.

*Si está sin utilizar, se devolverán en su totalidad.

El cargo YQ estará regido por la regulación de la tarifa.

Solicitudes realizadas en el mismo día de la emisión (void):

Deberán enviar la solicitud a reembolsosagencias@iberia.es , identificándose en el asunto como Agencia no IATA o Agencia weblink.

A todos los efectos, se considerará como hora de solicitud de cancelación la hora de envío del e-mail.

Se realizará siempre un reembolso; no habrá posibilidad de dar void.

Solicitudes realizadas al día siguiente de la emisión (renuncia al viaje en las 24h previas al vuelo):

Deberán enviar la solicitud a reembolsosagencias@iberia.es, identificándose en el asunto como Agencia no IATA o Agencia weblink.

A todos los efectos, se considerará como hora de solicitud de cancelación la hora de envío del e-mail.