Válida desde febrero 2025

Estimado Usuario:

IBERIA se compromete a respetar su privacidad y a proteger sus datos personales. 

• Seremos totalmente transparentes acerca de los datos que recabemos y el uso que hagamos de ellos.  

   

• Utilizaremos los datos que nos proporcione para los fines descritos en esta Política de Privacidad, entre los que se encuentra prestarle los servicios que solicite a través de Iberiagencias y mejorar su experiencia con IBERIA.

   

•  Le remitiremos comunicaciones electrónicas que resulten relevantes o necesarias para el producto o servicio que nos haya solicitado a través de Iberiagencias. 

   

• Adoptaremos las medidas necesarias para proteger y mantener a salvo su información.

   

• Respetaremos los derechos de protección de datos y trataremos de cederle el control sobre su propia información. 

   

La Política de Privacidad que le detallamos a continuación podrá ayudarle a comprender mejor cómo utilizamos sus datos personales en el entorno de la plataforma Iberiagencias. En ella explicamos con más detalle los tipos de datos personales que recabamos, cómo los recabamos, con qué fines podemos utilizarlos y con quién podemos compartirlos.

A lo largo de la Política de Privacidad encontrará una serie de ejemplos específicos de por qué y cómo usamos sus datos personales. Si tiene cualquier duda, por favor póngase en contacto con nosotros escribiendo a nuestra Oficina de Protección de Datos por correo electrónico a OficinaDPO@iberia.es . Muchas gracias.

I.- ¿Quién es el responsable del Tratamiento de sus Datos Personales?

El responsable de tratamiento de sus datos es Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, con domicilio social en Madrid, Calle Martínez Villergas 49, 28027 y CIF A85850394 (en adelante, “IBERIA”). 

Puede contactar con la Oficina de Protección de Datos de IBERIA por correo electrónico dirigido a OficinaDPO@iberia.es o por correo postal dirigido a “Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal” en Calle Martínez Villergas 49, 28027 Madrid.

II.- ¿Qué entendemos por datos personales?

El término “Usuario”, a los efectos de esta Política de Privacidad, se referirá a los individuos que hagan uso de nuestros Sitio Web www.iberiagencias.com (en adelante, “Iberiagencias" o el “Sitio Web”).

Se entiende por datos personales aquellos datos que identifican o podrían emplearse para identificar a una persona, como por ejemplo su nombre, datos de contacto y su historial de actividad en nuestro Sitio Web. 

III.- ¿Cuándo es aplicable esta política?

Esta Política es aplicable a los datos personales que recabamos, usamos y tratamos en el marco de la relación de los Usuarios con IBERIA con motivo de su acceso a Iberiagencias y a la utilización de las funcionalidades disponibles en ella.

IV.- Información preliminar sobre Protección de Datos

Los únicos datos personales a los que IBERIA tendrá acceso serán aquéllos que el Usuario facilite voluntariamente. En los casos y respecto de los datos en los que así se indique expresamente al Usuario, si no facilita los mismos, no podremos ofrecerle los servicios solicitados. 

En cumplimiento de la normativa vigente (fundamentalmente, el Reglamento UE 2016/679 General de Protección de Datos Personales, la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales y el resto de normativa europea o nacional que la complemente o desarrolle en cada momento), IBERIA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para mantener el nivel de seguridad requerido en atención a los datos personales tratados. Asimismo, está dotado de los mecanismos precisos a su alcance para evitar en la medida de lo posible los accesos no autorizados, sustracciones y modificaciones ilícitas y la pérdida de los datos.

En Iberiagencias:

• La tipología de Usuarios (esto es, empleados de agencias de viajes y entidades colaboradoras) presupone que todos ellos son mayores de edad;

• No hacemos tratamiento de datos sensibles de los Usuarios; y 

• No llevamos a cabo tratamientos automatizados de los datos de los Usuarios

• No comercializamos datos personales de los Usuarios con terceros.

V.- Las “cookies” en Iberiagencias

El acceso a y la navegación a través de Iberiagencias puede implicar la utilización de cookies. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada Usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente únicamente el servidor que la implementó leerá. La finalidad de estas cookies es la de facilitar su navegación por las diferentes páginas de Iberiagencias y poder ayudar a IBERIA a mejorar el servicio que se presta. Las cookies tienen, generalmente, una duración limitada en el tiempo. Ninguna cookie permite que pueda contactarse con el número de teléfono del usuario, su dirección de correo electrónico o con cualquier otro medio de contacto. Ninguna cookie puede extraer información del disco duro del usuario o robar información personal. Estas cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del usuario. Estos datos se utilizan a efectos estadísticos de forma agrupada y consolidada. Entre otros registrará los datos como fechas, navegador, URL's visitadas y aquellas que aporta su navegador. 

IBERIA registra las direcciones IP (que todo visitante tiene en el momento del acceso al 'website') para fines exclusivamente internos, tales como estadísticas de acceso y segmentación de mercado. IBERIA no asocia direcciones IP con información identificable personalmente, pudiendo facilitar a terceros extractos informativos del tráfico en Iberiagencias que no afectan al anonimato del Usuario, con datos sobre el número de visitas a una determinada sección del sitio, flujos y tendencias del tráfico, etc.

VI.- ¿Qué tipos de datos personales recabamos y conservamos en Iberiagencias?

Cuando un Usuario se da de alta en, o cuando posteriormente utilice, los servicios de Iberiagencias tendrá que proporcionarnos ciertos datos personales.

• Datos sobre su registro online en Iberiagencias. Conservaremos sus datos para comprobar su identidad cada vez que haga log en el Sitio Web y para garantizar una correcta interacción con el Usuario.

• Datos sobre el uso que haga de Iberiagencias y de las funcionalidades transaccionales que en ella se encuentran a su disposición: para ayudarnos a personalizar sus datos y mejorar nuestro sitio web usamos cookies y tecnologías similares para recabar información sobre sus búsquedas y los contenidos que ha visitado en Iberiagencias y tratar de comprenderle mejor como cliente.

VII.- ¿Para qué usamos los datos de los Usuarios de Iberiagencias y bajo qué fundamentos?

Usaremos los datos de los Usuarios para las siguientes finalidades:

• Basándonos en nuestra relación contractual con el Usuario, para gestionar su acceso a, y gestionar su participación en Iberiagencias y en las funcionalidades que incorpora. 

• Basándonos en nuestra relación contractual con el Usuario, para enviarle por medios electrónicos comunicaciones operativas o de servicio relacionadas con Iberiagencias (novedades disponibles, cambios, avisos importantes…) o con sus funcionalidades transaccionales. 

• Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para realizar labores analíticas y estudios de mercado y tratar de mejorar los servicios ofrecidos en Iberiagencias. 

• Basándonos en el consentimiento que previamente nos hubiera otorgado al efecto, para realizar actividades de marketing directo y mantenerle informado sobre los productos y servicios de Iberiagencias y/o de otros canales o plataformas de servicios de IBERIA que a nuestro juicio podrían ajustarse a las necesidades o preferencias del Usuario. 

• Basándonos en nuestro interés legítimo empresarial y de negocio, para analizar y mejorar nuestros procesos y sistemas, así como nuestra web, productos y servicios. Por ejemplo, podremos hacer un seguimiento de cómo los Usuarios utilizan la web de Iberiagencias, para que podamos identificar formas de mejorar su experiencia de navegación. Asimismo, podemos usar esa información para definir y comparar patrones de conducta habituales y distinguirlos de otros que puedan considerarse maliciosos, para detectar y prevenir supuestos de fraude, y para aplicar y mejorar los protocolos de seguridad y ciberseguridad establecidos.

• Basándonos en nuestra relación contractual con el Usuario, para poder gestionar las transacciones, operaciones, contratación de productos y servicios que tengan lugar en Iberiagencias, o cualquier tipo de consulta, queja, reclamación o sugerencia que pudiese realizarnos al respecto. 

• Basándonos en el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, según los casos, también podemos utilizar sus datos con otros fines de gestión y administración. Por ejemplo, es posible que usemos y conservemos datos para fines administrativos, lo que podrá incluir, por ejemplo, tareas de contabilidad y facturación, auditoría, verificación de tarjetas de crédito o de otras tarjetas de pago, control de fraude (incluyendo el uso de agencias de informes de crédito, el cotejo a estos efectos con información de entidades financieras y con otras empresas que operen con medios de pago electrónicos, y comprobaciones de validación de tarjetas de pago) prueba, mantenimiento y desarrollo de sistemas.

• Basándonos en el ejercicio de una obligación legal para gestionar correctamente situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor es posible que necesitemos comunicar sus datos a distintos tipos de personas, empresas u organismos cuya colaboración sea imprescindible para Iberia en estos casos.

VIII.- ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos? 

Trataremos sus datos personales mientras sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados y mientras no se solicite su supresión por el interesado y no deban eliminarse por ser necesarios para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones.

En los casos en que el Usuario revoque su consentimiento previamente otorgado para algún tipo de tratamiento o ejercite su derecho de supresión de sus datos personales, sus datos personales se conservarán bloqueados a disposición de Juzgados, Tribunales y Autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de los mismos.

Revisaremos activa y periódicamente los datos que obren en nuestro poder y bien los eliminaremos de forma segura, cuando ya no exista necesidad legal, comercial o relacionada con el Usuario para conservarla; bien los anonimizaremos para seguir tratándonos con finalidades administrativas, estadísticas o de elaboración de segmentaciones y perfilados genéricos que nos ayuden a conocer mejor nuestra tipología de usuarios y sus preferencias o necesidades en general.

IX.- ¿Con quién compartimos sus datos personales? 

Es posible que compartamos los datos de los Usuarios con las compañías del “Grupo IAG” al que IBERIA pertenece, lo que incluye a International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways Plc, Compañía Operadora de Corto y Medio Radio Iberia Express S.A.U., Vueling S.A., Aer Lingus, Flylevel, British Airways Holidays, IAGL Ltd, IAG Connect e IAG GBS, entre otras. Para más información sobre nuestro grupo, visite la web de nuestra matriz IAG en http://www.iairgroup.com . Podemos compartir información con dichas compañías para que nos puedan ayudar a la hora de prestarle servicios y conocerle mejor.

También es posible que revelemos sus datos personales a los siguientes terceros, para los fines descritos a continuación:

• Compañías de tarjetas de crédito y débito, bancos e instituciones financieras, agencias de informes de crédito y proveedores de servicios de prevención y control de fraude, para procesar pagos y realizar tales labores de prevención y control, respectivamente. En algunos casos, estos pueden actuar en calidad de responsables del tratamiento independientes. Previa solicitud, puede obtenerse más información al respecto de cada uno de ellos.

Entre estos últimos, amparándonos en nuestro interés legítimo empresarial podremos compartir los datos recabados durante su flujo de compra o reserva de productos o servicios en nuestra página web con Riskified Ltd., entidad de nacionalidad israelí que tratará sus datos como un responsable del tratamiento independiente y conforme a su propia política de privacidad (disponible en www.riskified.com/terms/#privacy ) para: i) revisar sus transacciones para detectar y prevenir aquellas que puedan constituir actividades fraudulentas; y ii) conservar dicha información en sus bases de datos para incrementar sus fuentes de contraste y mejorar la precisión futura de sus servicios de control y prevención del fraude. Riskified llevará a cabo un tratamiento automatizado de sus datos, contrastándolos con datos adicionales relativos a otras transacciones que haya podido Usted realizar en Iberia y/o en otras plataformas de comercio electrónico con las que Riskified disponga de acuerdos similares, para analizar la regularidad de su orden de pago según criterios previamente definidos. Para saber más acerca de los tratamientos llevados a cabo por Riskified, sus finalidades y bases de legitimación, y/o sobre cuáles son sus derechos ante dicha entidad en materia de protección de datos y cómo ejercerlos, por favor consulte el link a su política de privacidad antes indicado.

• Organismos Públicos, Jueces y Tribunales y, en general, Autoridades competentes, cuando Iberia tenga la obligación legal de facilitarlos; y en respuesta a peticiones legales y válidas de gobiernos y fuerzas del orden, tales como autoridades aduaneras y de inmigración o de lucha contra el fraude y los grandes delitos,

• IBERIA cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a datos personales de los Usuarios y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Iberia como consecuencia de su prestación de servicios. IBERIA sigue unos criterios estrictos de selección de proveedores de servicios con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos y se compromete a suscribir con ellos el correspondiente contrato de tratamiento de datos mediante el que les impondrá, entre otras, las siguientes obligaciones: aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas; tratar los datos personales para las finalidades pactadas y atendiendo únicamente a las instrucciones documentadas de IBERIA; y suprimir o devolver los datos a IBERIA una vez finalice la prestación de los servicios.

• Terceros, tales como despachos de abogados y tribunales, compañías aseguradoras, entidades intermediarias así como peritos y expertos, para exigir el cumplimiento o la aplicación de un contrato con el Usuario o la Agencia a la que pertenezca, o para defender nuestros intereses legítimos en el marco de acciones y procesos legales, administrativos, judiciales o extrajudiciales.

• Terceros, tales como la policía y autoridades reguladoras, para proteger nuestros derechos, propiedades, o la seguridad de nuestros colaboradores, proveedores, clientes, empleados y activos.

X.- ¿A qué países se enviarán sus datos personales?

NO ESTÁ PREVISTO que los datos personales de los Usuarios sean enviados a terceros que estén situados fuera del país en el que usted se encuentre y fuera del Espacio Económico Europeo.

XI.- ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos? 

El Usuario puede ejercitar, si lo desea, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico dirigido a oficinaDPO@iberia.es; o

• Por correo postal dirigido a “IBERIA Oficina de Protección de Datos”, en Calle Martínez Villergas 49, 28027 de Madrid, España

En estos casos, para poder atender su solicitud deberá facilitarnos la información y documentación que se indican a continuación:

• Nombre completo del solicitante

• Documento de identidad

• Datos de contacto (al menos, correo electrónico)

• Datos objeto de tu solicitud

• Incluya una referencia a que es Usted Usuario Registrado en Iberiagencias

• Una fotocopia de su documento de identidad, para que podamos verificar su identidad.

• Si presenta la solicitud en nombre de otra persona, será necesario que aporte una autorización firmada por dicha persona junto con su documento de identidad correspondiente.

XII.- ¿Ante que autoridad puede ejercitar sus reclamaciones?

Los interesados podrán en cualquier caso presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no haya obtenido satisfacción en el ejercicio de sus derechos, a través de la web www.aepd.es.

XIII.- Especial referencia al tratamiento por IBERIA de los datos de los clientes/pasajeros que se incorporen por los Usuarios en las funcionalidades transaccionales.

La incorporación de datos personales de los clientes de las Agencias a las funcionalidades transaccionales de Iberiagencias constituye una comunicación de datos entre dicha Agencia e Iberia.

Toda vez que la Agencia a la que el Usuario pertenece e IBERIA son, en el contexto de las funcionalidades transaccionales de Iberiagencias y desde el punto de vista de la normativa sobre protección de datos personales, dos responsables del tratamiento independientes, el Usuario garantiza ante IBERIA, en nombre de la Agencia, que con carácter previo a dicha comunicación de datos:

• Habrá recabado de cada uno de los pasajeros titulares de datos, de forma directa o indirecta, su consentimiento para la comunicación de sus datos a Iberia; y 

• Habrá informado detalladamente a dichos pasajeros acerca del contenido de la Política de Protección de Datos Personales de Iberia que regulará el tratamiento por parte de Iberia de sus datos personales, disponible a través de la ruta https://www.iberia.com/es/informacion-sobre-privacidad/ (la “Política de Privacidad de Clientes de Iberia”)

Por su parte, IBERIA garantiza que ha adoptado previamente a dicha comunicación de datos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de los pasajeros, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.