¿Qué hago si mi agencia desea acceder a contenido NDC?

Deberás elegir el tipo de conexión y seguir lo pasos según sea el caso. Más información en el apartado de ¿Cómo conectarse a NDC?

¿Qué ancillaries están disponibles en NDC?

Actualmente están disponibles: Equipaje (15kg, 23kg y 32kg); Embarque prioritario; Asientos; Equipajes especiales (esquís, golf, bicicletas...), SSR (pasajeros con necesidades especiales, como silla de ruedas…).

Después de emitir una reserva (orden), ¿podría comprar ancilliaries? 

Sí, tras la generación de reserva se podrá añadir cualquier ancilliary.

¿Se genera un EMD por cada ancillary? 

Sí, siempre que sea de pago.

¿Se puede remitir o reasociar un EMD de un ancillary? 

No; de momento no es posible. Para estos casos se deberá contactar con el Call Center de NDC (Soporte Agencias).

¿Se puede cancelar un ancillary? 

Solo mientras dure el Compromiso de calidad (24h desde la emisión del billete). La política de Iberia y el mundo Edifact (GDS) no permiten hacerlo en ningún otro caso. 

¿Qué tipo de tarifas están disponbiles para emitir en NDC?

En NDC ofrecemos todas las tarifas públicas, privadas vacacionales y corporativas. Además contamos con tarifas exclusivas.

¿Se pueden combinar diferentes tipos de familias en NDC?

Sí, es posible.

¿Es posible combinar diferentes tipos de tarifas en NDC?

Sí, siempre y cuando las condiciones de la tarifa lo permitan (por ejemplo, ida tarifa pública, y vuelta tarifa corporativa).

¿Es posible incluir  los datos fiscales obligatorios para ciertos países (Perú, Ecuador, Argentina) en una reserva?

Sí, es posible.

¿Es posible incluir o excluir tasas en NDC?

No, en NDC no es posible realizar acciones manuales en las tarifas.

¿Es posible realizar emisiones en NDC con Codeshare?

Sí, es posible.

¿Es posible realizar emisiones en NDC con interlinea?

Sí, es posible.

¿Es posible realizar una emisión intermodal (vuelo y bus, vuelo y tren) en NDC?

Sí, NDC ofrece la opción intermodal de vuelo + autobús/tren.

Si realizo una emisión por NDC, ¿qué medios de pago puedo utilizar? 

• Iberia acepta diversas formas de pago a través NDC:

• BSP/ARC Cash
• Tarjeta de crédito/débito ( VI, CA, AX, DC, ELO, TP)
• Bono Iberia
• Bono Iberia + Cash
• Pago con cuotas

• La aceptación podrá variar según algunas condiciones, como:

• País POS (Punto de Venta)
• Tipo de vendedor/remitente (acreditado por IATA/ARC, no acreditado por • IATA/ARC)
• Producto (por ejemplo, tarifas privadas vacacionales)

¿Puedo utilizar diferentes medios de pago para los pasajeros de una reserva en NDC?

No, se debe utilizar el mismo medio de pago para todos los pasajeros de una misma reserva. El único medio que se puede combinar a día de hoy es bono + cash.

Estamos trabajando para poder realizar más pagos combinados.

¿Se puede cotizar y realizar reservas para grupos/cupos en NDC? 

No, de momento no es posible.

¿Cuál es la diferencia entre un VOID y un reembolso?

• El VOID se realiza el mismo día de la emisión. Dicha transacción no se comunica a BSP.

• El reembolso se realiza pasado el día de la emisión: se comunica la venta a BSP el día que se realizó, y el reembolso se realiza otro día diferente al de la venta.

Si se realiza una cancelación de una emisión realizada en NDC, ¿cuándo se le devuelve al cliente? 

• El mismo día

• Si no se ha volado algún segmento o no ha habido un No show, se hará un VOID del 100% de los servicios.

• Si se ha volado algún segmento o ha habido un No show, se aplicarán las reglas de tarifa y las penalizaciones correspondientes.

• En las 24h posteriores a la emisión

• Si no se ha volado ningún segmento o no ha habido un No show, se reembolsará el 100% de los servicios.

• Si se ha volado algún segmento o ha habido un No show, se aplicarán las reglas de tarifa y las penalizaciones correspondientes.

• Pasadas 24h

• Para cualquier cancelación después de las 24h iniciales, se aplicarán las reglas de tarifa y las penalizaciones correspondientes.

En caso de un VOID o reembolso, en qué forma de pago se realiza la devolución?

El dinero siempre se devolverá en la forma de pago original.

¿Se puede realizar un VOID/ reembolso sin cancelar la plaza?

No, en NDC es una única acción: se cancela la reserva y se voidea/reembolsa el billete.

¿Puedo corregir el nombre y/o apellido del pasajero?

Sí: en un billete on-hold o ya emitido, es posible corregir hasta 3 caracteres del nombre y/o apellido el pasajero, siempre y cuando no haya volado ningún segmento, o no se haya realizado una corrección de nombre anteriormente, no tenga ancilliaries asociados (bag and seat), y no tenga un infant asociado.
No se podrá corregir en caso de pasajeros con descuento de residente (mercado de España).

¿Puedo agregar o corregir la información de contacto del pasajero?

Sí: en billetes on-hold o ya emitidos, es posible agregar o corregir el correo electrónico y/o número de teléfono del pasajero. 

¿Puedo agregar o corregir el Frequent flyer number del pasajero?

Sí, en billetes on-hold o ya emitidos. 
Importante: si el Frequent Flyer se incluye después de la emisión, podrían perderse algunos beneficios para ciertos servicios.

¿Qué es un cambio voluntario?

Es cualquier modificación del billete o servicio solicitado por el pasajero, cuando el billete esté on-hold o ya se haya emitido.

¿Qué tipos de cambios se pueden gestionar desde NDC?

Se podrán realizar los siguientes cambios: 

• Fecha

• Hora (número de vuelo)

• Clase de vuelo  

• Cabina

• Aeropuerto dentro de la misma ciudad

• Cambio del número de segmentos

• Split

• Añadir ancillaries

• Añadir/corregir datos de contacto, FF o número de On Business

• Cancelación

• Corrección de nombre 

 ¿Puedo separar los pasajeros de una misma reserva en NDC (split)?

Solo es posible realizar la separación de una reserva si se produce una modificación en la misma: una cancelación o un cambio en algún pasajero de la reserva.

¿Qué es un cambio involuntario?

Cualquier modificación del billete o servicio realizado por la aerolínea que afecta el billete del pasajero, por ejemplo:

 Cambio en el horario del vuelo.

•  Cambio de vuelo.

•  Cancelación del vuelo.

•  Cambio de asignación de asiento.

¿Cuál es el medio por el que se comunica un cambio involuntario?

Se enviará un e-mail a la agencia y/o al cliente con el detalle del cambio realizado. Además, se notificará a través del OCN (Order Change Notification, que sustituye a las colas del mundo Edifact).  

¿Se puede gestionar en NDC la reserva de un pasajero debido a un cambio involuntario?

Actualmente, no es posible: si el cliente quiere volar, pero no acepta alternativa ofrecida por la aerolínea, se deberá reagestionar desde Manage my booking en iberia.com, o a través del Centro de atención telefónica local de IB NDC. (Soporte Agencias).

Si el pasajero desea realizar una cancelación debido a un cambio involuntario, ¿cómo ha de proceder la agencia?

Se podrá realizar a través de NDC.

¿Es posible tener más de una IATA activa en el Portal IAG?

Sí, las agencias de viajes pueden tener tantas IATAS como quieran. 

Si el Portal IAG no dispone de una funcionalidad o servicio específico, ¿cómo ha de proceder la agencia?

La agencia deberá contactar con el Centro de atención telefónica local de NDC Iberia (Soporte Agencias).

¿Cómo accedo a la información de mi perfil?

Para visualizar la información se deberá hacer clic en la foto de perfil de la esquina superior derecha. Para obtener la información completa, se podrá pulsar el botón Editar. 

¿Cómo puedo cambiar o actualizar mi perfil y contraseña?

Para realizar una cambio o actualización de esta información, se deberá hacer clic en la foto de perfil de la esquina superior derecha y  en el botón de Editar. Tendrán que realizarse los cambios que se desee, y después pulsar Guardar en la parte inferior de la pantalla.
Se mostrará un mensaje que confirme que los cambios se realizaron correctamente.

¿Tiene el Portal IAG las mismas funcionalidades que otras conexiones NDC?

Todas las nuevas funcionalidades de Iberia estarán disponibles para todas las conexiones al mismo tiempo. Cada agregador decidirá las funcionalidades que desarrolle. En el Portal IAG se irán desarrollando las funcionalidades a medida que IB y BA las vayan ofreciendo a través del API. 

Puedes obtener más información sobre el Portal IAG aquí.