Disponer de un transporte aéreo accesible es un derecho de las personas con necesidades especiales y una obligación de las compañías aéreas con sus clientes. Por ello, Iberia y los Gestores Aeroportuarios de cada país trabajan a diario en diseñar aviones más abordables, dar soluciones a cada necesidad y facilitar los desplazamientos.

Se considerará Pasajero con Movilidad Reducida (PMR) a toda persona que tenga una incapacidad permanente o temporal, física, psíquica o sensorial; que por tanto tenga limitada su capacidad para realizar las actividades habituales; y que requiera una atención especial y/o una adaptación de los servicios disponibles para el resto de pasajeros, en situaciones normales y de emergencia.

En general, será aceptado automáticamente al vuelo cualquier Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad (y si no pudiera, fuera acompañado por otra persona capaz de ayudarle); que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación; ni que precise autorización médica.

Según las necesidades particulares de asistencia que cada caso necesite, es posible que se requiera que una persona acompañe a tu cliente durante todo el itinerario y, en ocasiones muy específicas, que sea personal sanitario con formación y capacidad para valorar su estado de salud, administrar medicación o aplicar los cuidados precisos.

Un perro de asistencia se considera como acompañante válido de una persona con discapacidad visual, auditiva, intelectual o del desarrollo, que viaje solo o acompañado.

Para casos de pasajeros con Movilidad Reducida PMR viajando en grupo, las responsabilidades de los acompañantes de grupos se podrán encontrar descritas en las Tarjetas de instrucciones para acompañantes de grupo, disponibles en cada avión, y que serán entregadas por la tripulación de cabina de pasajeros a su llegada a bordo.                               

• Los pasajeros con discapacidad visual no precisan autorización médica, pero sí ayuda en caso de emergencia. Si van acompañados serán admitidos automáticamente al vuelo.    

• Si tu cliente viaja con un perro guía, este está considerado como acompañante válido de pasajeros con discapacidad visual. Más información sobre viajar con perro de asistencia -> Apartado 3. Perro de asistencia (SVAN).

• Si tu cliente viaja sin acompañar y necesita ayuda puede solicitar asistencia. Más información sobre viajar con perro de asistencia -> Apartado 8. Servicio de asistencia a Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

• En el caso de grupo de pasajeros con discapacidad visual, se requerirá una persona vidente por cada fila de pasajeros con discapacidad visual.

• Más información sobre la asistencia a pasajeros con movilidad reducida -> Apartado 8. Servicio de asistencia a Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

• Los pasajeros con discapacidad intelectual o de desarrollo no precisan autorización médica, pero sí ayuda en caso de emergencia. Podrán viajar solos y serán aceptados automáticamente.

• Si volando solos no pueden entender o acatar las normas de seguridad, o no se valen por sí mismos en las actividades de la vida diaria, deberán ir acompañados. Más información sobre la necesidad de viajar con acompañantes -> Apartado 2. Acompañantes.

• Un perro de asistencia está considerado como acompañante válido de pasajero con discapacidad intelectual. Más información sobre viajar con perro de asistencia -> Apartado 3. Perro de asistencia (SVAN).

• Más información sobre la asistencia a pasajeros con movilidad reducida -> Apartado 8. Servicio de asistencia a Pasajeros con movilidad reducida (PMR).

• Los pasajeros con discapacidad auditiva no serán considerados Pasajeros de Movilidad Reducida, por lo que a efectos de transporte aéreo serán aceptados al vuelo sin ningún tipo de restricción.

• Los pasajeros con discapacidad auditiva podrán viajar con un perro de asistencia que podrá volar en cabina junto al pasajero sin cargo alguno. Más información sobre viajar con perro de asistencia -> Apartado 3. Perro de asistencia (SVAN).

• Los pasajeros con fracturas y/o luxaciones, con o sin escayola, que puedan desplazarse libremente, serán aceptados sin ningún tipo de restricción.

• No podrán ser aceptados los pasajeros que hayan sido escayolados en las veinticuatro horas previas a la salida programada de su vuelo, para evitar cualquier afectación negativa en la zona lesionada, por efecto de la presurización.

• Los pasajeros escayolados que no puedan doblar el brazo o pierna e invadan la butaca contigua, precisarán de un asiento extra (EXST) y siempre deberán ocupar un asiento de pasillo.

• Debido a las condiciones específicas de cada avión, Iberia no podrá reservar ni garantizar el asiento extra frontal para estos pasajeros.

• El EXST hará siempre referencia al asiento lateral, y será cobrado como un asiento más.

• Ver apartado: 10. Asiento Extra (EXST)

En el momento de realizar la reserva, las compañías aéreas, agentes de viajes y operadores turísticos deberán informar a sus clientes de lo siguiente:

• El servicio deberá solicitarse a la compañía operadora con un mínimo de 48 horas de antelación.

• El Reglamento también contempla la necesidad de que el pasajero con movilidad reducida se presente con antelación suficiente para asegurar y garantizar la prestación de asistencia.

Dentro del territorio de la Unión Europea, la asistencia a Pasajeros con necesidades especiales comenzará desde la llegada de estos al aeropuerto, donde deberán contactar con la entidad encargada del servicio de asistencia.

Recuerda: con la implantación del Reglamento de la Unión Europea 1107/2006, la asistencia en tierra a Pasajeros con movilidad reducida ha pasado a ser responsabilidad de los Gestores Aeroportuarios o de los agentes en que estos deleguen, de manera que las compañías aéreas necesitamos un tiempo mínimo para poder comunicar las necesidades de los pasajeros al gestor.

Como norma general, recomendamos que se acuda al aeropuerto con 2 horas de anticipación a la salida programada del vuelo. Su embarque será prioritario.

Compartimos enlaces de interés:

Normativa internacional sobre transporte de personas con movilidad reducida

Oficina de Protección del Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de los Estados Unidos

Tu cliente puede solicitar un asiento extra para su comodidad o por padecer alguna condición física especial.

Debido a las condiciones específicas de cada avión, Iberia no podrá reservar ni garantizar el asiento extra frontal. El asiento extra siempre hará referencia al asiento lateral, y será cobrado como un asiento más.

Los pasajeros con movilidad reducida podrán transportar dos equipos de movilidad (sillas de ruedas, andadores u otros aparatos ortopédicos) sin cargo adicional.
 
• Si las sillas eléctricas se accionan por baterías secas, los bornes deberán estar aislados, y el acumulador desconectado y sujeto a la silla. Si se accionan por baterías húmedas, deberán poder cargarse, estibarse, afianzarse y descargarse siempre en posición vertical, con el acumulador desconectado y afianzando a la silla, y con los bornes aislados.

• Para garantizar que todo esté dispuesto a su llegada, deberás solicitar la asistencia especial al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
 
• Los pasajeros que soliciten una silla de ruedas se consideran PMRs (Pasajeros de movilidad reducida), y no precisarán autorización médica mientras no incurran en alguna de las características definidas para ser considerados caso médico MEDA.
 
• Cuando se considere caso médico MEDA, en el PNR se incluirá el SSR MEDA con el diagnóstico.
 
• Todas las peticiones serán contestadas por el sistema automáticamente.

• La asignación de asientos especiales con reposabrazos abatibles para los pasajeros que soliciten una silla de ruedas se realizará siempre en las butacas marcadas en el sistema de check-in con la letra H.

Es obligación del cliente saber qué tipo de silla y batería lleva.
Es importante codificar la silla correctamente para garantizar una asistencia adecuada.

Te mostramos los códigos SSR para sillas de ruedas:

Los pasajeros podrán viajar con su propia silla de ruedas, en cuyo caso en el código SR WCH se incluirá el comentario pax viaja con silla propia.