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De imprescindible lectura
La casuística presentada a continuación expone los casos admisibles por Iberia para trámite de reembolso.
El incumplimiento de los requisitos que se detallan significará la no aceptación del reembolso por Iberia y el cargo correspondiente.
El hecho de que el sistema admita un reembolso automático a través de CRS (Sistema Central de Reservas), no presupone la aceptación por parte de la compañía, que se reserva el derecho de auditar en el momento que lo crea conveniente dentro de los plazos legalmente establecidos, y actuar en consecuencia.
La casuística se divide en dos: reembolsos autogestionables, y reembolsos no autogestionables (precisan documentación)
Reembolsos autogestionables
No requieren documentación ni precisan intervención del departamento de Reembolsos. Se tramitan en agencia a petición del pasajero, son automáticos a través de CRS (Sistema Central de Reservas) si bien todos están sujetos a intervención-comprobación y posible ADM por parte de Iberia.
Las agencias podrán reembolsar todos los billetes emitidos por la propia agencia dentro de los doce meses siguientes a la fecha de emisión, en función de la norma de tarifa aplicada, siempre que el estatus del billete/cupón/es esté open for use y utilizando la misma forma de pago en que se haya emitido.
Reembolsos no Autogestionables
Requieren documentación y precisan intervención del departamento de Reembolsos. La agencia deberá hacer la solicitud a través de BSP adjuntando la documentación que se precise en cada caso.
En concreto para casos médicos la agencia emisora hará la solicitud a través de
Sales-Support-Latam@iberia.es para mercados Latam y sales-support-Euraf-Spain-IBled@iberia.es para mercados Europa.
La resolución del caso, tanto si lleva a su tramitación como si no, o la necesidad de aportar documentación, le será comunicada a la agencia a través de BSP. Esto implica que la agencia deberá entrar periódicamente para saber la situación de su expediente.
(Quitar)
El departamento de Reembolsos gestionará el reembolso de los billetes a su forma de pago:
• Los pagados con tarjeta de crédito directamente a la misma tarjeta
• Los pagados en efectivo con una nota de reembolso a través de BSP..
