Si los criterios de fechas cumplen la Ley de Protección del Consumidor de Israel (véanse las cláusulas 1 y 2 del texto de la ley más abajo), la agencia puede autogestionar el reembolso en su GDS siguiendo las indicaciones y el proceso que se indican a continuación.

Es responsabilidad de la agencia comprobar los criterios de fechas y su cumplimiento.

Nota para las solicitudes de reembolso de billetes remitidos: tanto la fecha de remisión como la de reembolso deben estar dentro de los criterios de fecha de la ley.

Todas las solicitudes de reembolso requieren un texto de endoso de categoría de pasajero y, si falta el texto de endoso correspondiente, se emitirá un ADM.

Si los criterios de fecha cumplen la Ley de Protección del Consumidor de Israel (véanse las cláusulas 1 y 2 del texto de la ley), la agencia tiene que llamar a IB Trade Support.

El billete debe haber sido emitido en Israel y el viaje debe comenzar o pasar por TLV.

También se puede reembolsar un billete emitido por separado en relación con la ruta TLV. Por ejemplo: una agencia emite un billete para TLV-LON-TLV en LY (sujeto a verificación) y otro billete para LON-CDG-LON en BA.

Si se cumplen las condiciones anteriores, el billete puede reembolsarse mediante notificación por escrito:

• En el plazo de catorce días a partir de la fecha de compra (si el día 14 cae en sábado o festivo se da 1 día más) o de la recepción de un documento que contenga los detalles enumerados en el artículo 14C(b) - lo que ocurra más tarde; y…

• Al menos siete días, que no sean días de descanso, antes de la fecha de salida. Por ejemplo:

a) Un billete se emite el 01Ene19 para viajar el 17Ene19. La agencia de viajes llama el 14 de enero, por lo que en este caso la cancelación se realizará según las normas de la tarifa, ya que sólo faltan 3 días antes de la salida.

b) Un billete se emite el 01Feb19 para viajar el 28Feb19. La agencia de viajes llama el 17 de febrero, se aplica la política anterior considerando el 15Feb y el 16Feb (viernes y sábado) como días de descanso.

En ambos casos, los gastos de cancelación serán iguales al 5% del precio del billete o 100 ILS, el importe que sea inferior. En caso contrario, se aplicarán los gastos de anulación previstos en la normativa sobre tarifas.

En el plazo de cuatro meses a partir de la fecha de compra o de la recepción de un documento que contenga los datos enumerados en el artículo 14C(b) - lo que ocurra más tarde; y

Al menos siete días, que no sean días de descanso, antes de la fecha de salida.

Esto se aplicará únicamente a las transacciones que incluyan una conversación entre el distribuidor y el consumidor (incluida una conversación por medios de comunicación electrónica).

En estos casos, los gastos de anulación serán iguales al 5% del precio del billete o 100 ILS, la cantidad que sea inferior. En caso contrario, se aplicarán los gastos de anulación previstos en la norma tarifaria.