Reembolsos no autogestionables

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Reembolsos no autogestionables

Precisan intervención del Departamento de Reembolsos. La agencia emisora hará la solicitud a través de esta web www.iberiagencias.com desde tu operativa de reembolsos, que junto con el correo electrónico reembolsosagencias@iberia.es son las únicas vías de comunicación entre agencia y departamento de Reembolsos.

La resolución del expediente, tanto si lleva a su tramitación como si no, o la necesidad de aportar documentación, también le será comunicada a la agencia a través de la solicitud enviada por Iberiagencias. Esto implica que la agencia deberá entrar periódicamente en la web para saber la situación de su expediente.

(quitar)

El departamento de Reembolsos gestionará el reembolso de los billetes a su forma de pago:

• Los pagados con tarjeta de crédito directamente a la misma tarjeta, por lo que estos reembolsos no aparecerán en la liquidación de la agencia.

• Los pagados en efectivo con un ACM a través de BSP al IATA de la agencia emisora. Aparecerán en BSP LINK al mes siguiente de la tramitación del reembolso y posteriormente en su liquidación.

El departamento de Reembolsos podrá solicitar, en los casos que considere pertinentes, cuenta bancaria del titular del billete, carta de exoneración, etc...

Los gastos de gestión de estos reembolsos serán de 30€ siempre que la causa no sea imputable a Iberia.
Todos los reembolsos que se procesan en el departamento de Reembolsos, desde el día 1 al final de cada mes, son incluidos como ACM por el departamento de Facturación Créditos en el período de billing del mes siguiente y posteriormente en la liquidación de agencia.

Si una agencia recibe un ADM por un reembolso que no debería haber tramitado como autogestionable, tendrá que contactar con el Departamento de Reembolsos para su revisión.

Tipología

No autogestionable / Reembolso en bono, si procede:

Ingreso hospitalario fam. 1er grado *

Deben coincidir fecha de ingreso y viaje. Acreditado con parte de ingreso hospitalario original y fotocopia de libro de familia que acredita parentesco.

Si procede se emitirá bono a cambio.

Enfermedades infectocontagiosas *

Debe coincidir enfermedad y viaje. Acreditado con Certificado Médico Oficial.

Si procede se emitirá bono a cambio

Fallecimiento familiar 2º y 3er grado (nietos/as, abuelos/as, hermanos/as, sobrinos/as, tíos/as) *

Deben coincidir fecha fallecimiento y viaje. Acreditado con certificado defunción original y fotocopia libro/s familia con relación familiar. Misma documentación para pasajeros volando con él.

Si procede se emitirá bono a cambio.

Aclaraciones (*)

Fallecimiento e ingreso hospitalario de familiares

Esposo/a

Padres

Suegros

Hijos/as

Hermanos/as

Cuñados/as

Abuelos/as

Nietos/as

Tíos/as

Sobrinos/as

Primos/as

Enfermedades infectocontagiosas

Los casos que podrán ser admitidos a trámite serán los siguientes: varicela; tuberculosis; neumonía; gripe A; meningitis; sarampión; paperas.

Fallecimiento e ingreso hospitalario de familiares

Desde el departamento de Reembolsos se le hará llegar, escaneado o por correo postal, un documento que el heredero legal deberá devolver cumplimentado y firmado, adjuntando además la siguiente documentación, escaneada a partir de originales, o por correo postal:

• Certificado de defunción original.

• Copia del DNI del solicitante del reembolso.

• Copia del libro de familia que acredite el parentesco entre el pasajero fallecido y familiar, en caso de que el heredero tenga un nivel de parentesco de primer grado.

El reembolso, que se tramitará con el cargo de 30€por gestión, se realizará en la misma forma de pago si el billete se abonó con tarjeta de crédito; y a una cuenta bancaria del heredero si se abonó en efectivo.