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Reembolsos exclusivos por Iberia
Precisan intervención del Departamento de Reembolsos. La agencia emisora hará la solicitud a través de esta web www.iberiagencias.com desde tu operativa de reembolsos, que junto con el correo electrónico reembolsosagencias@iberia.es son las únicas vías de comunicación entre agencia y departamento de Reembolsos.
La resolución del expediente, tanto si lleva a su tramitación como si no, o la necesidad de aportar documentación, también le será comunicada a la agencia a través de la solicitud enviada por Iberiagencias. Esto implica que la agencia deberá entrar periódicamente en la web para saber la situación de su expediente.
(quitar)
• Reembolsos solicitados mediante, o con intervención de abogados, jueces, tribunales o ministerio fiscal.
• Reembolsos solicitados mediante, o con intervención de instituciones representativas de organizaciones de consumidores u otro tipo de autoridad administrativa de carácter nacional, autonómico o local.
• Reembolsos que acompañen expedientes de reclamación por daños en los que se soliciten indemnizaciones de Iberia.
Tipología
No autogestionable:
Combinación tarifa reembolsable/no reembolsable
Según norma de tarifa/componente tarifario, cuando el billete esté parcialmente utilizado.
Enfermedades infecto contagiosas - Covid19
Deberá acreditarse con un parte médico, prueba de laboratorio, etc., a nombre del pasajero que indique el positivo en COVID en los 7 días previos al vuelo.
Fallecimiento del titular del billete (*)
En la solicitud se especificará la documentación requerida.
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en billetes parcialmente utilizados
Cancelación/cambio horario igual o superior a 5h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes que tengan cupones volados.
Cancelacion/cambio de número de vuelo de 1h, en billetes parcialmente utilizados
Cancelación o cambio de número de vuelo igual o superior a 1h, en vuelos del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), en billetes que tengan cupones volados.
Cancelacion/demora del vuelo en aeropuerto en billetes parcialmente utilizados
Cancelación o demora debida a incidencia imputable al Grupo Iberia, ocurrida el día del vuelo:
• De MÁS DE 3h en vuelos de CORTO Y MEDIO RADIO.
• IGUAL O SUPERIOR A 5h en vuelos de LARGO RADIO.
• Que implique PÉRDIDA DE CONEXIÓN.
En billetes que tengan cupones volados.
Cambio horario en vuelos de cualquier compañía que no sea del grupo Iberia, tanto en billetes sin utilizar y parcialmente utilizados
Cambio de horario igual o superior a 5h en alguno de los vuelos reservados por el pasajero que figure en el PNR, de cualquier compañía que NO sea del GRUPO IBERIA (IB, YW, I2), tanto en billetes completos sin utilizar, como con cupones volados.
Billetes que no estén open
Billetes en estado checked-in, boarded, airport control..., o cualquier otro que no sea open for use.
Billete de agencia reemitido por Iberia
Billetes originales de agencia reemitidos por Iberia.
Billete de agencia reemitido por otra compañía
Billetes originales de agencia remitidos por otra compañía.
Documentos caducados más de 12 meses y menos de 18
Billetes/EMDs emitidos hace más de 12 meses y menos de 18.
Billetes caducados más de 18 meses
Billetes emitidos hace más de 18 meses, solo si la tarifa es reembolsable.
Si procede por caducidad, se emitirá un bono a cambio con cargo de 80€.
Diferencia transporte por superficie
El viaje no se puede realizar en avión y se ofrecerá una alternativa por carretera, aceptada por el pasajero.
EMDs
Los EMDs emitidos por Iberia o por agencia, no serán autogestionables en ningún caso, ni con ninguna autorización.
Diferencia de tarifas por cambio de vuelo/clase/ruta, en vuelos de Iberia
El pasajero no vuela en la clase/ruta pagada, en alguno de los trayectos operados por Iberia.
Diferencias de tarifa por cambio de vuelo/clase/ruta, en vuelos de otras compañías
El pasajero no vuela en la clase/ruta pagada, en alguno de los trayectos operados por otras compañías.
Reembolsos hechos por menos cantidad de la debida
Billetes reembolsados por error en agencia, por menos cantidad de la que corresponde.
Documentos duplicados
Dos o más documentos emitidos exactamente iguales: mismos vuelos, horarios, ruta, nombre, tarifa, sin que haya ninguna diferencia entre ellos.
Grupos
CAMBIOS DE NOMBRE. No autogestionable y siempre con autorización expresa de Grupos.
GRUPOS DEPORTIVOS, No autogestionable. Solo tema de salud, acreditado con un parte médico.
IATA dada de baja (*)
Billetes emitidos en agencias que no estén activas en BSP, o cuyas oficinas hayan cerrado.
Agencias weblink/ no IATA (*)
La agencia hará su solicitud a la dirección de correo electrónico reembolsosagencias@iberia.es, identificándose como agencia weblink/no IATA en el asunto.
Aclaraciones (*)
Fallecimiento del titular del billete
Desde el departamento de Reembolsos se le hará llegar, escaneado o por correo postal, un documento que el heredero legal deberá devolver cumplimentado y firmado, adjuntando además la siguiente documentación, escaneada a partir de originales, o por correo postal:
• Certificado de defunción original.
• Copia del DNI del solicitante del reembolso.
• Copia del libro de familia que acredite el parentesco entre el pasajero fallecido y familiar, en caso de que el heredero tenga un nivel de parentesco de primer grado.
El reembolso, que se tramitará con el cargo de 30€por gestión, se realizará en la misma forma de pago si el billete se abonó con tarjeta de crédito; y a una cuenta bancaria del heredero si se abonó en efectivo.
Fallecimiento e ingreso hospitalario de familiares
Primer grado
Esposo/a
Padres
Suegros
Hijos/as
Segundo grado
Hermanos/as
Cuñados/as
Abuelos/as
Nietos/as
Tíos/as
Tercer grado
Sobrinos/as
Cuarto grado
Primos/as
IATA dada de baja
En caso de que los billetes hayan sido pagados en efectivo, para el reembolso se requerirá una cuenta bancaria del titular del billete.
Agencias weblink/ no IATA (sin cargo de gestión)
Para poder solicitar la anulación por Renuncia al viaje, en el día o en las 24h previas al vuelo y sin gastos, es indispensable que tanto la reserva, como la emisión y la cancelación se hayan realizado en el plazo marcado.
